Tekniset palvelut

Teknisen palvelun henkilöiltä saat apua jo sopivaa ratkaisua tai tuotetta etsiessäsi. Luonnollisesti voit kääntyä heidän puoleensa myös ongelmatilanteissa, sopia takuuvaihdoista, sekä ostaa tarvitsemiasi asennuspalveluita.

Sähköposti

support (@) wintel.fi

Tekniset palvelut ja tuki

Pekka Satukangas

040-5526024

TAKUUVAIHTO-OHJEET

22.3.2004

Annamme tuotteillemme valmistajan tehdastakuun edellyttäen, että tuote on ostettu Winteliltä.
Takuuaika alkaa tuotteen toimituspäivästä, joka asiakkaan on todennettava.
Takuuvaihdot hoidetaan toimestamme kaikkien maahantuomiemme tuotteiden osalta poikkeuksena kuitenkin D-Link– ja Zyxel-tuotteet. Niiden takuuasioissa, ota yhteyttä:

D-Link Finland, puh. 096-937 9610 kytkimien tekninen tuki on numerossa 0800-114 677 tai support@dlink.fi. Dlinkin www-sivuilla (http://www.dlink.fi) on kohta support porta, missä on mahdollista kysyä takuuasioista sekä etsiä tietoa ajureista, päivityksistä sekä asennusohjeista.

Zyxel (Infocare Finland) puh. 09–341 7720 tai sähköpostilla takuu@zyxel.fi.

Takuuvaihdon sujumiseksi edellytämme, että asiakas pyytää vialliseksi toteamalleen tuotteelle takuuvaihtonumeron (RMA:numero) osoitteesta support@wintel.fi tai puh. 09-80461455. Epäselvissä tapauksissa ota yhteys tekniseen tukeen, puh 09-80461382 tai 80461437.

Takuuvaihto-pyynnössä annetaan vikaseloste sekä todennus tuotteen ostoajankohdasta tilausnumerolla, ostokuitilla tms, josta selviää, mistä ja milloin tuote on ostettu.
Vikaselosteesta tulee ilmetä, mikä osa tai miten tuote on viallinen.
Jos viallisia tuotteita on enemmän kuin yksi, on vikaseloste kohdistettava oikeaan tuotteeseen joko sarjanumerolla tai palautuvan tuotteen oheen liitetyllä merkillä, ei kuitenkaan niin, että vikaseloste on kirjoitettuna suoraan tuotteeseen tai pakkausmateriaaliin.

Viallinen tuote palautetaan asianmukaisesti pakattuna, takuunumero pakettiin selkeästi merkittynä osoitteeseen: Wintel Finland Oy, Ennekuja 2, 02270 ESPOO, palautuksen kuljetuskustannuksista vastaa asiakas.

Takuunumero on voimassa 14vrk.

Pidämme oikeuden palauttaa asiakkaan kustannuksella takaisin epäasiallisesti pakatun, tussilla tms. töhrityn, asiattomasti tarroitetun tai ilman takuunumeroa saapuneen tuotteen.

Pidämme oikeuden lähettää palautetun tuotteen asiakkaalle takaisin, jos se todetaan testissä toimivaksi. Turhasta palautuksesta ja testistä veloitamme 20euroa.

Korjattu/korvaava tuote toimitetaan asiakkaalle samalla varustuksella, kun viallinen on palautettu.

Takuuvaihdon käsittelyaika palautumisesta takaisin asiakkaalle on noin 3 arkipäivää. Mikäli korvaavaa tuotetta ei löydy vaihtovarastosta, toimitamme viallisen tuotteen valmistajalle korjaukseen/vaihtoon jolloin korvaavan saaminen kestää noin 2-4 viikkoa.